A Malluve preza pela qualidade de suas joias em prata 925 e semijoias banhadas a ouro e ródio, além da total satisfação de nossos clientes. Nossa política foi elaborada com base no Código de Defesa do Consumidor (CDC) e nas especificidades do mercado joalheiro.

1. Devolução por Arrependimento ou Desistência

• Nas compras realizadas em nossa loja virtual, você tem o direito de se arrepender da compra em até 7 (sete) dias corridos, contados a partir da data de recebimento do pedido.

• A peça deve ser devolvida intacta, sem nenhum vestígio de uso.

• O produto deve estar em sua embalagem original (caixinhas, saquinhos, cartelas), acompanhado do certificado de garantia e da Nota Fiscal/Declaração de Conteúdo.

• O custo do frete da primeira devolução por arrependimento é por conta da Malluve.

2. Garantia e Defeitos de Fabricação

• Oferecemos garantia para defeitos de fabricação e para o banho das semijoias. O prazo para acionar a garantia por defeito de fabricação é de 90 (noventa) dias corridos após o recebimento.

• Prata 925: Garantia vitalícia quanto à autenticidade do material (Prata 925).

• Semijoias Banhadas: Oferecemos [Inserir prazo, ex: 6 meses] de garantia no banho de ouro ou ródio.

• Todas as peças devolvidas por defeito passarão por uma análise técnica. Sendo o defeito confirmado, a Malluve fará o conserto ou a substituição por uma peça igual (ou de mesmo valor) em até 30 dias.

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3. O que a Garantia NÃO Cobre (Mau Uso)

• Nossa garantia não cobre danos causados por mau uso, acidentes ou desgaste natural. Não realizamos trocas de peças com:

• Correntes arrebentadas, torcidas ou amassadas.

• Queda de pedras ou zircônias por impacto.

• Peças riscadas, arranhadas ou deformadas.

• Desgaste do banho por atrito contínuo ou contato com produtos químicos (perfumes, cremes, maquiagem, produtos de limpeza, cloro de piscina ou água do mar).

4. Atenção: Oxidação Natural da Prata 925
A prata 925 sofre um processo natural chamado oxidação (escurecimento), que ocorre devido ao contato do metal com compostos de enxofre presentes no ar, suor, ácido úrico ou cosméticos. A oxidação não é um defeito de fabricação, mas sim uma característica natural do metal. A peça voltará ao seu brilho original após a limpeza adequada com produtos específicos.

5. Como Solicitar a Troca ou Devolução
Todo o nosso processo de troca, devolução ou acionamento de garantia é feito de forma rápida e exclusiva pelo nosso WhatsApp.
Envie uma mensagem para (31) 98523-4973 informando:

• Nome completo, CPF e Número do pedido.

• Motivo da solicitação.

• Em caso de acionamento de garantia por defeito, envie também fotos ou vídeos nítidos da peça para agilizarmos a pré-análise.

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6. Prazos e Métodos de Reembolso
Após o recebimento do produto e aprovação na análise de qualidade (que leva até 5 dias úteis), o estorno será processado conforme a forma de pagamento original:

• Cartão de Crédito: Estorno notificado à administradora do cartão, podendo constar em até 2 (duas) faturas subsequentes.

• PIX: Restituição na conta bancária vinculada à chave PIX original em até 7 (sete) dias úteis.

• Boleto Bancário: Reembolso via transferência para conta corrente do titular da compra em até 10 (dez) dias úteis.